淘宝プラットフォーム事業部総裁処端：規制緩和は返金のみ、業界の3大頑固な病気を治める

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アリババグループ副総裁で淘宝プラットフォーム事業部総裁の処端氏は12日、2024年天猫双11発表会で、今年に入ってから、マクロ政策は電子商取引業界の発展に重要なチャンスを作り出し、淘宝天猫は縛り解除による返金、運賃保険のアップグレード、低価格内巻きからの脱却を通じて、電子商取引業界の「三大頑固な病気」を効果的に治理し、ビジネス家に積極的で安定したビジネス環境をもたらすと述べた。
データによると、今年に入ってから、タオバオの新規出店は累計600万店を超え、9月に入居した天猫の新ブランド数は前月比239%上昇した。天猫双11の購入ユーザー数は今年、史上最大規模になる見通しだ。
ビジネス環境を最適化するために、タオバオは今年3つのことに重点を置いた：
最初に優良サービス業者に対して「返金のみ」を緩めた。今年7月末、淘宝オンライン店舗体験分システムは、4.8点以上の優良サービス業者プラットフォームに対して自発的に介入せず、返金のみを行った。オンラインで2カ月、淘宝は異常な返金注文に対して1日平均40万件の規模をブロックし、不合理な「返金のみ」の数は激減し、業者は7日間の完結率が95%を超えたと訴えた。
運送保険をアップグレードして、業者が返品運送費のコストを大幅に削減するのに役立ちます。9月、淘宝は「返品宝」をラインアップし、物流会社、保険会社と連携して業者の返品コストをさらに削減した。わずか1カ月で100万近くの業者がこのサービスを注文した。過去1週間のデータを見ると、業者の返品運賃コストは全体で23%減少した。今年の天猫双11では、「返品宝」は中小企業に恩恵をもたらすためにさらに値下げされ、業者の返品運賃のコストは最高58%下落することができる。
良質なサービス業者により多くのトラフィック支援を提供し、業界の低価格内巻きからの脱却を促進する。処端は、淘天の価格力とは、品目の価格帯ごとに競争力があり、ひたすら低価格を巻き上げるのではないと指摘した。悪性価格戦は業者の利益空間を押し出すだけでなく、消費者の品質需要を満たすこともできず、淘宝は品質とサービスが再び業者の核心競争力になることを推進し、業者が低価格内巻から抜け出すのを助ける。
現在、淘宝店舗の4.8点以上の業者の割合は30%から36%に急速に上昇し、業者のサービスレベルは引き続き良好になっている。
ビジネス環境シリーズの取り組みを最適化し、ブランド企業が天猫双11に参加する情熱を引き出した。30万日の猫ブランドの業者が積極的に参加し、イベント商品の数は予想を超え、その中で尖った商品は150万種類を超え、スーパー単品の数は2万種類を超えた。
聞くところによると、今年の天猫双11、恵商政策はさらにプラスして、プラットフォームは300億のお年玉と消費券を配布して、商店のためにもっと多くの成約を勝ち取って、そして百億流量、30億のお年玉の補助金などを通じて、商店のためにもっと多くの商売の増加量を創造します。
「私たちは、公平で活力のある環境が、健康で持続可能な成長を生み出すことができると信じており、この業界がより良い発展を遂げることを望んでいる」と処端氏は述べた。