タオバオ天猫は9月4日、消費者の買い物体験を向上させるとして、タオバオは微信の支払い能力を新たに追加する計画を発表し、本意見の募集が終了した後、プラットフォームの規則調整を行った。今回の調整は、タオバオと天猫業者全体をカバーする。
これに対し、淘宝天猫側は、「淘宝天猫は常に開放的な協力理念を持ち、各プラットフォームとの相互協力を積極的に模索し、消費者の買い物体験を絶えず向上させ、消費者の買い物をより便利に、喜び、効率的にする」と答えた。
公開資料によると、過去1年間、淘宝天猫は消費者体験の向上をめぐって、88 VIP権益のアップグレード、ホームページ版の改版など、多くの措置を打ち出してきた。今年の618大キャンペーン期間中、タオバオ天猫は初めて前売りをキャンセルし、タオバオ天猫の満減を打ち破り、消費者体験をさらに向上させた。また、淘宝天猫は最近、新しい店舗体験システムを正式にオンライン化し、返金ルールだけを緩め、消費者に良いサービスを提供することでビジネスが成長することを奨励している。
上流新聞記者の馬亮